Wünsche? Anliegen? Sieh in unseren Fragen & Antworten nach!
GEBRAUCHSANLEITUNGEN + PRODUKTREGISITRIERUNG
Du möchtest wissen, wie Du Dein Produkt am besten verwendest oder wie Du eine Kombination, einen Schlüsselcode oder unsere Produktgarantie registrierst? Hier findest Du unsere Gebrauchsanleitungen, Installationsvideos und die Produktregistrierung.
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Wenn Du keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, wurde Deine Bestellung über einen Dienst versandt, der keine Sendungsverfolgung anbietet. Wenn Deine Bestellung an eine Adresse im Vereinigten Königreich geht, sollte sie in 1-2 Werktagen zugestellt werden. Sendungen ins Ausland werden innerhalb von 7-10 Werktagen zugestellt.
Wenn Du weitere Fragen hast, wende Dich bitte per E-Mail an: milly@hiplok.com
ICH HABE EIN SCHLOSS IN EUREM WEBSHOP GEKAUFT UND FESTGESTELLT, DASS ES DOCH NICHT DAS RICHTIGE FÜR MICH IST. WIE KANN ICH ES ZURÜCKGEBEN?
Das ist natürlich schade, aber wenn Du Dein Schloss an Hiplok zurückgeben möchtest, schau Dir bitte unsere Rückgabebedingungen an: https://hiplok-de.headwall.tech/shipping-info/
Wenn Du weitere Fragen hast, wende Dich bitte per E-Mail an: support@hiplok.com
ICH HABE EIN PROBLEM MIT MEINEM HIPLOK-SCHLOSS.
Wenn Du glaubst, dass Dein Hiplok-Schloss defekt ist, sende bitte eine E-Mail an support@hiplok.com und gib im Betreff „Warranty Request“ an.
Deine E-Mail sollte die folgenden Angaben/Anhänge enthalten: – Modellname
- Kurze Beschreibung des Problems
- Foto/Video des Schlosses
- Name/Anschrift des Händlers, bei dem das Schloss gekauft wurde sowie ein gültiger Kaufbeleg
Wir bemühen uns, alle Garantieanfragen binnen 48 Stunden zu prüfen und zu beantworten. Wenn Du innerhalb dieses Zeitraums nichts von uns gehört hast, rufe bitte unser Büro unter der Nummer 01926 298 747 an.
WIR SIND HÄNDLER UND WÜRDEN GERNE HIPLOK-PRODUKTE VERKAUFEN.
Das ist fantastisch! Wir arbeiten weltweit mit nationalen und internationalen Vertriebspartnern zusammen, um unabhängige Fahrradhändler mit unseren Produkten zu beliefern. Auf unserer Vertriebspartnerseite findest Du den für Dich zuständigen Vertriebspartner – https://hiplok-de.headwall.tech/our-distributors/
Wenn Du weitere Hilfe benötigst, sende bitte eine E-Mail an: sales@hiplok.com
ICH HABE EINE MARKETING-FRAGE.
Wenn Du eine Frage zu Marketingleistungen hast, sende bitte eine E-Mail an: support@hiplok.com
ICH FINDE EUCH KLASSE. WIE KANN ICH HIPLOK-MARKENBOTSCHAFTER WERDEN?
Wir arbeiten mit einigen außergewöhnlichen Menschen aus den verschiedensten Radsportdisziplinen zusammen. Diese reichen von engagierten Fixed-Gear-Rennteams über verrückte Mountainbiker und professionelle Straßenrennteams bis hin zu technisch perfekten Trialbikern. Sie alle haben eine große Leidenschaft für das Radfahren, und es ist uns eine Ehre, ihnen beim Schutz ihrer Fahrräder zu helfen. Wenn Du daran interessiert bist, Hiplok-Markenbotschafter zu werden, schreibe bitte eine E-Mail an: francesca@hiplok.com
Deine E-Mail sollte die folgenden Angaben/Anhänge enthalten:
- Einen kurzen Lebenslauf von Dir
- Vorschlag für die Zusammenarbeit
- Links zu all Deinen Social-Media-Plattformen, Blogs und relevanten Veröffentlichungen
Bitte beachte, dass wir unsere Hiplok-Markenbotschafter als Teil unseres Teams betrachten und für Beiträge, die sie in den sozialen Medien posten, nicht bezahlen.
WIE KANN ICH WEITERE SCHLÜSSEL BEKOMMEN?
Ersatzschlüssel kannst Du auf der Seite https://hiplok-de.headwall.tech/product/replacement-keys/ bestellen. Achte darauf, dass Du Deinen Schlüsselcode und Deine Lieferadresse angibst.
Wenn auf dem Schlüssel zu Deinem Hiplok-Schloss ein Code eingraviert ist und Du diesen Code bei uns registriert hast, kannst Du einen Satz neuer Schlüssel bestellen.
Nachbestellte Schlüssel werden in Sets à 4 Stück geliefert. Die Lieferzeit beträgt 2-3 Wochen. Dieser Service kostet 15 £ (einschließlich Versand).
Auch wenn Du nicht bei uns registriert bist, aber einen Schlüssel mit Code hast, kannst Du so vorgehen. Wenn Du den Schlüsselcode nicht registriert hast oder keinen Schlüssel bzw. keine Unterlagen zu dem Code hast, gibt es leider keine Möglichkeit, neue Schlüssel anfertigen zu lassen. Du kannst jedoch ein neues Vorhängeschloss bestellen – gehe dazu auf die Seite „Ersatzteile & Zubehör“ – www.hiplok.com/spares
KANN ICH MEHRERE HIPLOK-SCHLÖSSER KAUFEN, AUF DIE DERSELBE SCHLÜSSEL PASST?
Für die Serien ORIGINAL, GOLD, AIRLOK und HOMIE (maximal 4 Schlösser) bieten wir diese Möglichkeit an. Weitere Auskünfte zur Bestellung erhältst Du unter: support@hiplok.com
ICH HABE DIE FIXIERUNGSSCHRAUBEN FÜR DIE AUSSENHÜLLE MEINES KETTENSCHLOSSES VERLOREN – KANN ICH ERSATZSCHRAUBEN BESTELLEN?
Ja. Ersatzschrauben sind hier erhältlich: https://hiplok-de.headwall.tech/product/sleeve-bolts/
WIE BRINGE ICH EINE AIRLOK-WANDHALTERUNG AN?
Sieh Dir hierzu unsere AIRLOK-Gebrauchsanleitung und unser praktisches Installationsvideo an. Solltest Du trotzdem noch Probleme haben oder weitere Hilfe benötigen, kannst Du uns gerne unter support@hiplok.com kontaktieren.
WIE BRINGE ICH DEN ANKR ODER ANKR MINI AN?
Sieh Dir hierzu unsere ANKR-Gebrauchsanleitung und unser praktisches Installationsvideo an. Solltest Du trotzdem noch Probleme haben oder weitere Hilfe benötigen, kannst Du uns gerne unter support@hiplok.com kontaktieren.
WIE BRINGE ICH EINE JAW-WANDHALTERUNG AN?
Sieh Dir hierzu unsere JAW-Gebrauchsanleitung und unser praktisches Installationsvideo an.
Solltest Du trotzdem noch Probleme haben oder weitere Hilfe benötigen, kannst Du uns gerne unter support@hiplok.com kontaktieren.
WIE STELLE ICH DIE KOMBINATION AN MEINEM FX / FLX EIN?
Sieh Dir hierzu unsere Videoanleitung an – https://www.youtube.com/watch?v=iZegTRo-cs4&t=28s
Wenn Du weitere Hilfe benötigst, sende uns bitte eine E-Mail an support@hiplok.com oder ruf uns unter der Nummer 01926 298 747 an.
KANN ICH WEITERE Z-LOK-SCHLÜSSEL BEKOMMEN?
Ersatzschlüssel für das Z LOK sind gegen eine geringe Verwaltungs- und Versandgebühr erhältlich und können hier bestellt werden: https://hiplok-de.headwall.tech/product/z-lok-keys/
Wenn Deine Schlüssel beschädigt oder kaputt sind, sende bitte ein Foto und genauere Informationen an: support@hiplok.com
WIE STELLE ICH DIE KOMBINATION AN MEINEM Z LOK COMBO EIN?
Sieh Dir hierzu unsere Videoanleitung an – https://www.youtube.com/watch?v=3ZXaDRAq2ik&t=29s
Wenn Du weitere Hilfe benötigst, sende uns bitte eine E-Mail an support@hiplok.com oder ruf uns unter der Nummer 01926 298 747 an.
ICH BRAUCHE IMMER NOCH HILFE!
Es tut uns leid, dass wir Dein Problem noch nicht gelöst haben. Wenn Du weitere Fragen hast, wende Dich bitte per E-Mail an: support@hiplok.com
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